Oogheelkundig centrum scoort goed

woensdag 17 maart 2010 Groningen

OMC Noord in Groningen heeft hoge ogen in de klanttevredenheidsonderzoeken die werden uitgevoerd in opdracht van Zelfstandige Klinieken Nederland (ZKN). Klanten van het zelfstandig oogzorgbehandelcentrum in Groningen konden door het invullen van vragenlijsten hun tevredenheid uiten.

Uit de verschillende gemiddelde scores bleek dat de tevredenheid ten opzichte van 2007 zelfs verder is gestegen. Zo werd de afdeling oogheelkunde beoordeeld met een 8, kreeg brilvervangende chirurgie een 8,5 en was het gemiddelde resultaat voor de afdeling contactlenzen een 8. Hoge ogen! En dat nadat eerder dit jaar OMC Noord ook al beoordeeld werd als beste zorgaanbieder op het gebied van staaroperaties.

Het onderzoek
De afdelingen oogheelkunde, brilvervangende chirurgie en contactlenzen werden met behulp van vragenlijsten onderzocht. In de onderzoeken stond een vijftal kernvragen centraal: de informatievoorziening voorafgaand aan een behandeling, de benadering door de behandelaar, de behandeling zelf, de nazorg en de totaalindruk van de kliniek. Klanten van OMC Noord konden hun tevredenheid uiten door cijfers te geven. Zo ontstond er per kernvraag een gemiddeld cijfer, wat weer resulteerde in één gemiddeld eindcijfer per afdeling.

In het oog springende resultaten
In het algemeen kan geconstateerd worden dat klanten tevreden zijn met het gemak van de totale oogzorg onder één dak, de snelheid waarmee een afspraak gemaakt kan worden, de goede en betrouwbare adviezen, de deskundigheid van de oogartsen en de vriendelijke benadering door medewerkers.

Wat specifieker worden op het gebied van algemene oogheelkunde met name de behandeling (8,5) en de begeleiding door de medewerkers bijzonder goed beoordeeld (8,4). Worden bij de afdeling brilvervangende chirurgie met name de benadering van de optometrist (8,8) en de medische deskundigheid (8,9) hoog gewaardeerd. En scoort de deskundigheid van de contactlensspecialist een 8,2.

OMC Noord is trots
Ids Jousma van OMC Noord geeft aan trots te zijn op de resultaten: ‘Eerder dit jaar al de beoordeling dat we de beste zijn op het gebied van staaroperaties (benchmark Ziekenhuiskwaliteit van Achmea/Agis), en nu deze rapportcijfers van onze eigen klanten. Mooier kan het niet natuurlijk. Het bevestigt dat we goed bezig zijn dat we waarmaken wat we ook hardop roepen: bij OMC Noord staan kwaliteit en klantvriendelijkheid altijd al op de eerste plaats. Maar dat onze eigen klanten dat ook zo beoordelen is natuurlijk onze beste reclame.’

OMC Noord, goede én complete oogzorg onder één dak
Oogheelkundig Medisch Centrum Noord in Groningen is een zelfstandig oogzorgbehandelcentrum met een lange ervaring. Al meer dan 40 jaar richten de specialisaties zich op verschillende disciplines binnen de oogzorg: oogheelkunde, brilvervangende chirurgie (ooglaseren en lensimplantatie), optiek en contactlenzen.

Een team van vijf oogartsen zet zich in voor de diagnose en behandeling van oogziekten, oogmetingen, orthoptische behandeling voor kinderen, staaroperaties en ooglidcorrecties, cosmetische oogzorg, (rijbewijs)keuringen en second opinions. Alle chirurgische behandelingen worden poliklinisch uitgevoerd in het eigen Chirurgisch Centrum. Klanten kunnen zelf een afspraak maken en kunnen op korte termijn terecht. Nagenoeg alle consulten en behandelingen van OMC Noord worden door de zorgverzekeraars vergoed.

Link: www.omcnoord.nl

verstuur als e-mail